Doświadczenie zaczyna się od percepcji
Projektuję doświadczenia klientów tak, żeby działały – dla ludzi i dla biznesu. Patrzę na całą ścieżkę, nie tylko na pojedyncze ekrany.
Szukam tarć, niespójności i momentów, które psują doświadczenie albo blokują wynik. Łączę UX, CX i realia operacyjne, żeby rozwiązania miały sens nie tylko na makiecie, ale też w działaniu. Pomagam uporządkować chaos, poprawić to, co już jest, i zaprojektować lepsze doświadczenia – od szybkich usprawnień po większe zmiany w usługach i procesach.
Efekt? Mniej frustracji po stronie klientów, lepsze decyzje po stronie biznesu i doświadczenie, które po prostu „klika”.
W czym mogę pomóc?
Zidentyfikuję, co nie działa
Znajduję tarcia, niespójności i momenty, w których tracisz klientów, sprzedaż albo jakość doświadczenia.
Pomogę uporządkować doświadczenie klienta
Łączę kanały, procesy i punkty styku w spójne doświadczenie, które ma sens dla klienta i dla biznesu.
Pomogę podjąć lepsze decyzje
Wyciągam wnioski z tego, co już masz: danych, feedbacku, reklamacji, rozmów z klientami i obserwacji zachowań.
Pomogę zrozumieć realne potrzeby klientów
Sprawdzam, jak naprawdę korzystają z usług, gdzie się gubią, czego im brakuje i co wpływa na ich decyzje.
Nadam priorytety i kierunek działań
Oddzielam rzeczy ważne od „miłych do zrobienia” i pokazuję, które zmiany realnie mogą wpłynąć na biznes.
Zaprojektuję lepsze usługi i procesy
Usprawniam ścieżki, procesy i zasady działania tak, żeby były prostsze, spójniejsze i łatwiejsze do wdrożenia.
Zaprojektuję skuteczne rozwiązania cyfrowe
Od struktury i flow po makiety — tak, żeby rozwiązanie było intuicyjne, spójne, zrozumiałe i wspierało konwersję.
Doświadczenia projektowane z myślą o ludziach
Czym się zajmuję?
Projektowanie UX
Tworzę intuicyjne i angażujące interfejsy użytkownika.
Projektowanie CX
Optymalizuję ścieżki klienta, by zwiększyć satysfakcję i lojalność.
Service Design
Integruję usługi, by zapewnić spójne i wartościowe doświadczenia.
Realizowałam projekty dla
Media Expert
x-kom
Orange
Ekipa Holding
Możesz też napisać do mnie mejla:
hello@perceya.com
